Business Scout ECM und Web-CMS

Im Customer-Relationship-Management-System (einfache CRM Software) wird die Opportunity-Pipeline des Kunden geschlossen und der Umsatz für weitere Planungen, Forecasts und Bonifizierungen erfasst. Der Auftrag wandert in die Produktionsplanung des Enterprise-Resource-Planning-Systems (ERP). Weitere Workflow-Schritte werden an die Sachbearbeiter weitergegeben, beispielsweise für die Rechnungsstellung.

Alle anfallenden Daten wandern in ein Data-Warehouse. Bei einer OLAP-Analyse (Online Analytical Processing) durch das Business-Intelligence-System (BI) werden die erfassten Daten weiter ausgewertet. So wird analysiert, wie Umsätze, Lagerbestand und Verkäufe von den Kategorien Zeitraum, Filiale, Verkäufer, Kunde sowie Produkt abhängig sind.

Hauptziel Vertriebsoptimierung erreicht

Die Unternehmen verfolgen mit der Einführung von CRM-Software primär die Optimierung ihres Vertriebes: 57 Prozent der befragten Firmen versprechen sich Verbesserungen in diesem Bereich. Zu den wichtigen CRM-Zielen zählen desweiteren die Bindung von Bestandskunden (57 Prozent), die Erhöhung der Kundenzufriedenheit (jeweils 54 Prozent), die Verbesserung der Datenqualität (53 Prozent), sowie die Optimierung des Marketings (51 Prozent). Bei der Erreichung ihrer Ziele zeigen sich die Anwender außergewöhnlich zufrieden: Auf einer Skala von eins (sehr gering) bis fünf (sehr hoch) erreichen die Ziele Optimierung des Vertriebs und Steigerung der Datenqualität ein "sehr gut". Die Bereiche Vertriebsoptimierung und Datenverbesserung erzielen immerhin Werte von 4,4 beziehungsweise 4,3.

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