Im Customer-Relationship-Management-System (einfache CRM Software) wird die Opportunity-Pipeline des Kunden geschlossen und der Umsatz für weitere Planungen, Forecasts und Bonifizierungen erfasst. Der Auftrag wandert in die Produktionsplanung des Enterprise-Resource-Planning-Systems (ERP). Weitere Workflow-Schritte werden an die Sachbearbeiter weitergegeben, beispielsweise für die Rechnungsstellung.
Alle anfallenden Daten wandern in ein Data-Warehouse. Bei einer OLAP-Analyse (Online Analytical Processing) durch das Business-Intelligence-System (BI) werden die erfassten Daten weiter ausgewertet. So wird analysiert, wie Umsätze, Lagerbestand und Verkäufe von den Kategorien Zeitraum, Filiale, Verkäufer, Kunde sowie Produkt abhängig sind.
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